ABC de um sistema de gerência, de uma parte fundamental em uma firma média e pequena, é a gerência de:   

A Documentos / Originais e registros, 
B incidentes
C ações e compromissos de todo o tipo (ações corretivas, ações preventivas, compromissos da execução).
D adicionalmente, nós incluímos alguns tópicos importantes do ponto da opinião um cliente:    - reclamações do cliente e satisfação do cliente. 

Não importa se nós falarmos sobre a qualidade, meio ambiente, prevenção dos riscos, outros sistemas, ou de sistemas integrados.